Help Desk Professional Certification (HDPC)

• Conocer técnicas de gestión adecuada del Help Desk y comprender la importancia de un profesional del Help Desk.
• Aprender sobre la gestión de servicios de TI, metodologías para optimizar la atención al cliente, el liderazgo en equipos de soporte, las métricas de rendimiento y las tendencias del mercado como ITIL, Agile y DevOps.
• Gestionar y mejorar las operaciones del Help Desk siguiendo los estándares y las mejores prácticas del sector.
• Adquirir habilidades de gestión, gestión financiera, habilidades blandas, técnicas y herramientas de servicio de asistencia técnica, entre otras.
• Mejorar la satisfacción de los clientes al adoptar componentes de servicio de asistencia profesional.
• Aprender a estandarizar y utilizar aplicaciones para potenciar las mejores prácticas de TI.

• Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk.
• Entender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC.
• Comprender la importancia de declarar el norte del Help Desk usando el BSPC™.
• Comprender las características y componentes de un Help Desk profesional.
• Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk.
• Analizar y entender las relaciones con los procesos de gestión de Servicios de TI.
• Comprender aspectos financieros y de proyectos asociados a un Help Desk.
• Comprender aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos.
• Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk.
• Adquirir la capacidad de determinar herramientas necesarias para la operación con excelencia de un Help Desk.
• Ampliar las prácticas del Help Desk con tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros.
• Comprender prácticas de medición de desempeño asociadas al Help Desk y teorías de mejora continua del servicio.
• Entender prácticas de la industria, confrontarlas con los Help Desk actuales e implementar mejoras en el servicio y operación.

• Personal de Soporte de TI
• Consultores
• Managers
• Personas que se han entrenado en ITIL® y desean ampliar el conocimiento en la práctica de Service Desk
• Analistas de Service Desk / Help Desk
• Profesionales de servicio listos para la transición a puestos de supervisor o líder de equipo
• Nuevos profesionales entrando en el campo de un Help Desk de TI
• Actuales líderes y equipos de Help Desk
• Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sean nuevos, con experiencia, managers de equipo o supervisores.

• Material de estudio y preguntas de apoyo descargables que le permitirán prepararse para el examen.
• Acceso al examen de certificación. Este acceso le será concedido a través de un código de activación que le será enviado vía e-mail en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
• Una insignia digital de Credly, que le permitirá reconocer y validar la obtención de la certificación a nivel mundial. Para más información sobre Credly y sus insignias digitales consulte la página de instrucciones.
• Obtendrá dos intentos para aprobar el examen. En caso de reprobar el primer intento, consulte la página de instrucciones.
• Una vez aprobado el examen de certificación, esta tendrá validez por un periodo de 3 años.

*Consulte aquí para revisar todas las instrucciones pertinentes sobre cómo rendir el examen de certificación.

• Una vez los códigos de activación de las certificaciones son generados y enviados, no es posible cancelarlos, anularlos ni realizar devoluciones asociadas.
• De la misma manera, cuando los códigos ya están programados o asignados a una certificación específica, no es posible realizar cambios hacia otra certificación.
• En consideración de lo anterior, la devolución o el cambio de productos no será posible dado su naturaleza, ya que la tramitación correspondiente a la generación de los códigos de activación comienza desde el momento en que se efectúa la compra.