ISO 20000 Lead Auditor Professional Certification (I20000LA)

• Evaluar el cumplimiento de los procesos de gestión de servicios e identificar áreas de mejora.
• Garantizar que las operaciones se ajusten a los estándares internacionales.

• Comprender los principios y requisitos de la norma ISO/IEC 20000 para la gestión de servicios de TI.
• Desarrollar las habilidades para planificar, ejecutar y dirigir auditorías internas y externas.
• Evaluar la efectividad de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) e identificar oportunidades de mejora.
• Interpretar y aplicar los términos y definiciones clave de la norma ISO/IEC 20000.
• Elaborar informes de auditoría claros y eficaces, detallando las conclusiones y recomendaciones.
• Garantizar la mejora continua mediante la identificación y corrección de las no conformidades.

• Auditores de TI y auditores de servicios de TI
• Gerentes de servicios de TI
• Consultor de gestión de servicios
• Profesionales de cumplimiento y gobernanza
• Gerentes de operaciones y mejora continua.

• Material de estudio y preguntas de apoyo descargables que le permitirán prepararse para el examen.
• Acceso al examen de certificación. Este acceso le será concedido a través de un código de activación que le será enviado vía e-mail en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
• Una insignia digital de Credly, que le permitirá reconocer y validar la obtención de la certificación a nivel mundial. Para más información sobre Credly y sus insignias digitales consulte la página de instrucciones.
• Obtendrá dos intentos para aprobar el examen. En caso de reprobar el primer intento, consulte la página de instrucciones.
• Una vez aprobado el examen de certificación, esta tendrá validez por un periodo de 3 años.

*Consulte aquí para revisar todas las instrucciones pertinentes sobre cómo rendir el examen de certificación.

• Una vez los códigos de activación de las certificaciones son generados y enviados, no es posible cancelarlos, anularlos ni realizar devoluciones asociadas.
• De la misma manera, cuando los códigos ya están programados o asignados a una certificación específica, no es posible realizar cambios hacia otra certificación.
• En consideración de lo anterior, la devolución o el cambio de productos no será posible dado su naturaleza, ya que la tramitación correspondiente a la generación de los códigos de activación comienza desde el momento en que se efectúa la compra.