Service Desk Leader Professional Certification (SDLPC)

• Desarrollar habilidades de liderazgo y gestión de equipos
• Conocer los fundamentos y procesos de Service Desk y cómo aplicarlos en una organización
• Adquirir una mejor comprensión de las expectativas de los clientes sobre cómo desean ser tratados y qué esperan de las marcas u organizaciones.

• Comprender los fundamentos del Service Desk, incluyendo las mejores prácticas, los procesos y los flujos de trabajo.
• Aprender a liderar y motivar a un equipo de Service Desk, incluyendo la gestión del rendimiento y la resolución de conflictos.
• Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita, para interactuar con clientes y miembros del equipo.
• Entender los conceptos de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración y cómo aplicarlos en un entorno de Service Desk.
• Aprender a medir y mejorar el rendimiento del Service Desk, incluyendo el seguimiento de métricas clave y la identificación de oportunidades de mejora.
• Desarrollar habilidades de liderazgo, incluyendo la toma de decisiones, la delegación de tareas y la gestión del tiempo.
• Comprender las tendencias actuales en el ámbito de Service Desk, incluyendo el uso de la inteligencia artificial y la automatización.
• Aprender a trabajar con otros líderes y departamentos de la organización para asegurar la entrega efectiva de servicios.

• Personas que deseen liderar un equipo de Service Desk en una organización.
• Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos en Service Desk, ya sean nuevos, experimentados, gerentes de equipo o supervisores.

• Material de estudio y preguntas de apoyo descargables que le permitirán prepararse para el examen.
• Acceso al examen de certificación. Este acceso le será concedido a través de un código de activación que le será enviado vía e-mail en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
• Una insignia digital de Credly, que le permitirá reconocer y validar la obtención de la certificación a nivel mundial. Para más información sobre Credly y sus insignias digitales consulte la página de instrucciones.
• Obtendrá dos intentos para aprobar el examen. En caso de reprobar el primer intento, consulte la página de instrucciones.
• Una vez aprobado el examen de certificación, esta tendrá validez por un periodo de 3 años.

*Consulte aquí para revisar todas las instrucciones pertinentes sobre cómo rendir el examen de certificación.

• Una vez los códigos de activación de las certificaciones son generados y enviados, no es posible cancelarlos, anularlos ni realizar devoluciones asociadas.
• De la misma manera, cuando los códigos ya están programados o asignados a una certificación específica, no es posible realizar cambios hacia otra certificación.
• En consideración de lo anterior, la devolución o el cambio de productos no será posible dado su naturaleza, ya que la tramitación correspondiente a la generación de los códigos de activación comienza desde el momento en que se efectúa la compra.